Điều kiện và điều khoản


Chính sách nhận/trả phòng:
- Giờ nhận phòng: Từ 14 giờ
- Giờ trả phòng: không muộn hơn 12 giờ
- Nhận phòng sớm: tùy thuộc vào tình trạng phòng có sẵn

Chính sách trả phòng muộn:
- Trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng phòng có sẵn
- Trả phòng từ  sau 12 giờ đến 18 giờ: phụ thu 50% giá phòng
- Trả phòng sau 18 giờ: thu 100% giá phòng

Nhận phòng sớm và trả phòng muộn:
– Nếu Quý khách nhận phòng sớm và muốn nhận phòng ngay, chúng tôi gợi ý Quý khách đặt phòng từ ngày hôm trước, tương tự, để trả phòng muộn Quý khách nên đặt thêm 1 đêm để đảm bảo có phòng lưu trú cho đến khi Quý khách rời khách sạn.

Chính sách đảm bảo:
- Hạn thẻ tín dụng cần cung cấp theo thông tin đặt phòng
- Đối với thẻ tín dụng cung cấp khi đặt phòng, khi nhận phòng phải cung cấp thẻ đã cung cấp khi đặt phòng.
- Khách sạn có quyền hủy bất kỳ sự đặt phòng nào mà không cần báo trước nếu khách sạn phát hiện có sự gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp nào và thu đủ tiền phòng đã đặt..

Chính sách trẻ em:
- Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí
- Từ 7 tuổi đến 11 tuổi: $10/người/phòng/đêm.
- Trẻ em từ 12 tuổi hoặc thêm người lớn: phụ thu $10/người/phòng/đêm.
- Chính sách hủy phòng/điều chỉnh đặt phòng:
- Nếu hủy/điều chỉnh đặt phòng trước 72 tiếng so với ngày nhận phòng, khách sạn không thu phí hủy/điều chỉnh đặt phòng.
- Nếu hủy/điều chỉnh đặt phòng trong vòng 72 tiếng so với ngày nhận phòng, khách sạn thu đủ tiền phòng + thuế phí đêm đầu tiên.
- Trường hợp không đến nhận phòng, khách sạn thu đủ 100% tiền phòng + thuế đã đặt cho đợt ở khách đã đặt.

Phàn nàn hoặc đánh giá:
Chúng tôi luôn nghiêm túc quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng. Bất kỳ sự đánh giá hay phàn nàn nào của khách trong quá trình lưu trú tại khách sạn & căn hộ của chúng tôi sẽ được Phó Giám đốc xem xét và giải quyết ngay lập tức.
Các vấn đề Phó Giám Đốc không thể giải quyết sẽ được báo cáo bằng văn bản lên Giám Đốc điều hành tại khách sạn London Hà Nội, ngõ 45 Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội.
Không có nội dung nào trong các điều khoản và điều kiện này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm của chúng tôi đối với cái chết hoặc thương tích cá nhân  do sơ suất hoặc sự trình bày không đúng gây ra..
Các điều khoản và điều kiện này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và tòa án Việt Nam sẽ có thẩm quyền đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ hoặc liên quan đến chúng.